Programa de Alta Especialización (PAE): Gestión del Servicio al Cliente

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AGOSTO

PAE: Gestión del Servicio al Cliente

LUGAR: CENTRO DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE DE LA CÁMARA DE COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE LA LIBERTAD

Organiza: Cámara de Comercio y Escuela de Desarrollo Gerencial

 

 

 

 

 

 

    OMAR ALFREDO

  • OMAR ALVA RODRIGUEZ

  • Graduado por el Instituto Tecnológico de Monterrey (México) y The New Field Consulting (USA) en Procesos Conversacionales Efectivos (Programa PEC).

  • Diplomado en Gestión de Recursos Humanos, Excelencia & Calidad en el Servicio y Atención & Trato al Cliente.

  • 17 años de experiencia como capacitador y motivador en el área comercial, desarrollando temas tales como: Estrategias de Ventas, Gestión del Servicio al Cliente, Motivación para el Trabajo, Supervisión de Ventas, Trabajo en Equipo, Coaching y Ventas, Liderazgo de Equipos de Ventas, etc.

  • Experiencia como Auditor de calidad, Formador y Jefe de proyectos en plataformas de Callcenter. Entrenador de equipos para diferentes empresas transnacionales y también en diferentes empresas de la región.

    waldo CV jpg

  • WALDO CABALLERO MUJICA

 

  • Profesional en Economía y Markeng enfocado en Gerencia de Planeamiento Estratégico de Markeng y Comunicación Corporava, con experiencia en el sector microfinanciero.

  • Ha desarrollado especializaciones en planes de cultura de servicio con una pasana en la mulnacional McDonald’s, invesgaciones de mercados, desarrollo de campañas publicitarías y construcción de marcas empresariales.
  • Lideró el programa de atención al cliente de Caja Nor Perú, que finalmente se consolidó en Financiera Confianza, empresa miembro de la Fundación Microfinanza BBVA.
  • Brinda consultorías de markeng empresarial y cultura de servicio a empresas como: Tomonorte, ITTSA, Infraestructura y Gesón Financiera, Making TOP, Escalabs.
    FOTO LITA CERVANTES MENDOZA

  • LITA CERVANTES MENDOZA

  • Economista con Maestría en Finanzas y doctoranda de Gesón Pública y Gobernabilidad.

  • Diplomado de Liderazgo Estratégico y Coaching, Emprendimiento e Innovación en la Universidad Los Andes (Colombia).
  • Con 10 años de experiencia como capacitadora y consultora en Gesón Empresarial, Emprendimiento e Innovación, Proyectos de Inversión y Microfinanzas.
  • Programa de Liderazgo para la Transformación del CAF - Banco de Desarrollo de América Lana y del Instuto de Gobierno y de Gesón Pública de la USMP.
  • Consultora del Ministerio de Producción y del Centro de Emprendedores de UCV.

  • Servicio al Cliente - Enfoque Siglo XXI

  • Manejo de Alto Impacto en las Relaciones con los Clientes
  • Habilidades Sociales en el Servicio al Cliente
  • Creación de Valor
  • Cultura Empresarial Centrada en el Cliente

GESTION SERVICIO AL CLIENTE

 

   Registrarme en el Evento

 

Especialista en Gestión de la Contratación Pública y en Arbitraje por El Centro de Análisis y Resolución de Conflictos de la PUCP. 

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