El reto de la comunicación interna a distancia

 

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johny    Por: Jhony Almendras Sernaqué1

 

La comunicación interna es una de las herramientas estratégicas más efectivas que tienen las organizaciones para la motivación de sus colaboradores, para lograr un buen desempeño y alinearlos a los objetivos institucionales.

 

 

Según Robbins (1999), se puede clasificar en tres tipos: comunicación ascendente, donde la comunicación fluye hacia un nivel superior en el grupo u organización; comunicación descendente, donde la comunicación fluye de un nivel de grupo u organización a un nivel más bajo; y comunicación lateral, la que tiene lugar entre los mismos miembros de la organización.

 

Sin embargo, al igual que muchas otras cosas, la “nueva normalidad” causada por la crisis sanitaria también ha tenido un impacto en cómo se maneja este flujo de comunicación. La implementación del home office da paso a un nuevo reto en las organizaciones: tener los mismos resultados en cuanto a comunicación con los colaboradores, sin estar laborando en el mismo espacio.

 

 

El trabajo presencial hacía mucho más fácil que las organizaciones puedan establecer espacios de motivación y diálogo. Sin embargo, es cierto que la coyuntura también nos ha traído valiosísimas herramientas para fidelizar al equipo con nuestros objetivos. Bajo este contexto, el formato digital está cobrando una importancia que permite que las comunicaciones sean mucho más efectivas.

 

Las reuniones remotas deben ser un espacio no solo para pedir resultados a los colaboradores, sino también para motivarlos y escucharlos. Estas citas virtuales también deben tener como agenda reforzar la filosofía corporativa: la misión, visión y valores de la organización de la que son parte a pesar de la distancia.

 

No podemos dejar de lado el contexto en el que vivimos y cómo esto puede afectar la productividad de nuestro talento humano. Es por eso que, las organizaciones deben evidenciar que están preocupadas por la salud mental y física de sus colaboradores con charlas, capacitaciones y otros eventos similares.

 

En esta coyuntura, debemos procurar que la comunicación fluya de manera clara, concisa y directa, pero por sobre todo que tenga un modelo sumamente horizontal.

Finalmente, debemos recordar que nuestro público interno es pieza clave en la reputación que consigamos como organización. La forma en cómo estemos por dentro como empresa, se proyectará hacia afuera. El reto es grande, pero debemos reinventar la forma de comunicación interna. Es una obligación.

 

 

[1] Administrador de empresas, con MBA Gerencial. Cuenta con una especialización en Operaciones, Marketing y Gestión Comercial. Es máster en Liderazgo y cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector retail, consumo masivo, servicios y educación, liderando equipos comerciales y operativos. Ha sido gerente zonal en Coney Park, store manager en Starbucks y gerente zonal en Cineplanet. Actualmente es director de la Universidad Tecnológica del Perú, Campus Chimbote.

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