Por: Jhony Almendras Sernaqué1
La comunicación es importante en cada uno de los aspectos de nuestra vida; y en las organizaciones, los líderes juegan un rol fundamental para lograr que este proceso sea óptimo.
No debemos limitar la comunicación a solo expresar nuestras ideas; tan importante como hablar es saber escuchar. Aunque muchos pueden pensar que escuchar y oír es lo mismo, en realidad, sus definiciones nos dicen que son casos distintos.
La RAE nos dice que oír es “percibir con el oído los sonidos”; mientras que escuchar es “prestar atención a lo que oye”. Entonces, surge un aspecto fundamental en todo liderazgo: la escucha activa.
Escucha activa, según el Massachusetts Institute of Technology es “una forma de prestar atención, que permite conseguir más información, profundizar en otros puntos de vista y trabajar en cooperación con otras personas”. Por lo tanto, la escucha activa es una habilidad de comunicación que nos permite procesar efectivamente la información recibida de nuestro interlocutor, a través de palabras, gestos, miradas, silencios, entre otros.
A continuación, les recomiendo algunos tips, que nos permitirán mejorar la comunicación con nuestros colaboradores o compañeros y, de esta forma, afianzar nuestro liderazgo.
Al momento de los diálogos, es necesario escuchar y observar atentamente, así como evitar distracciones, mantener contacto visual y asentir con la cabeza cada vez que estamos de acuerdo. Son pequeños detalles que permitirán comprobar a nuestro interlocutor que le estamos prestando atención.
Debemos desarrollar la capacidad de interpretar el lenguaje corporal del interlocutor y analizar los tipos de palabras que utiliza. Ahora bien, antes de dar una respuesta, se necesita pensar correctamente en lo que se va a decir, por lo que pedir más información con las preguntas necesarias, no está mal.
Otra recomendación es interrumpir solo cuando sea necesario y dejar que la persona que está exponiendo su idea termine de plantearla. Si queremos practicar la escucha activa, tenemos que aprender a resistirnos a dar consejos durante la conversación y optar por un feedback al momento de finalizar el diálogo.
Finalmente, depende de nosotros ejercer un liderazgo responsable y genuino con nuestros colaboradores, aplicando la escucha activa. Es un gran cambio, al que tenemos que animarnos.
[1] Administrador de empresas, con MBA Gerencial. Cuenta con una especialización en Operaciones, Marketing y Gestión Comercial. Es máster en Liderazgo y cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector retail, consumo masivo, servicios y educación, liderando equipos comerciales y operativos. Ha sido gerente zonal en Coney Park, store manager en Starbucks y gerente zonal en Cineplanet. Actualmente es director de la Universidad Tecnológica del Perú, Campus Chimbote.
