El comercio electrónico omnicanal llegó para quedarse

  • Se evidencia que los clientes buscan experiencias de comercio electrónico enriquecidas, lo que convierte al comercio electrónico omnicanal en un potente enfoque para impulsar ventas. El 89 % de los clientes desea canales de mensajería bidireccionales y aplicaciones (Sinch), mientras que el 66 % de los consumidores mundiales afirma utilizar activamente tres o más canales de atención al cliente (Microsoft).

 

 


 

 

    

Por:  Francisco Huerta Benites[1]

 

A medida que el comercio electrónico domina las ventas minoristas se vuelve vital para que las marcas sean creativas y adopten un enfoque de comercio electrónico omnicanal, a fin de impulsar el tráfico y las ventas, mejorar la recopilación de datos y crear una experiencia más fluida y coherente para los clientes.

 

La utilización de varios canales de comunicación conectados entre sí permite ofrecer una experiencia valiosa, pues solo el 3 % de los clientes quiere que sus experiencias sean lo más automatizadas posible, mientras que el resto busca más personalización e interacción (PwC).

 

Mejora la experiencia con el cliente

El comercio electrónico omnicanal agiliza las compras en línea conectando las marcas con los compradores a través de cualquier canal, es decir, es un enfoque de la venta al por menor que aprovecha diferentes canales para atender a los distintos segmentos de clientes sin importar donde se encuentren. En lugar de incluir una presencia física en la ecuación, el comercio electrónico omnicanal se centra únicamente en los canales en línea (nodonueve.com, julio 2023).

 

Favorecerá al crecimiento de los mercados emergentes

El comercio omnicanal crecerá anualmente entre un 15% y un 30% durante los próximos cinco años, llegando a los 130 mil millones de USD para 2025 en todo el mundo. Para los mercados emergentes, este crecimiento será enorme tomando en cuenta que el 40% de los usuarios realiza su primera compra online a través de mensajería instantánea (Boston Consulting Group).

 

Los clientes buscan experiencias de comercio electrónico enriquecidas, lo que convierte al comercio electrónico omnicanal en un potente enfoque de ventas para impulsar a las empresas de cara al futuro: El comercio electrónico ya representa más del 20 % de todo el gasto minorista y se espera que crezca hasta casi el 25 % en 2026, por eso deben prepararse para servir mejor a sus clientes (A.R, D. Vásquez, julio 2023).

 

El futuro está en el comercio electrónico omnicanal

Interactuar con clientes en los distintos canales aumenta instantáneamente la comodidad. Si los clientes no tienen muchas barreras para acceder a la información que necesitan, es más probable que realicen una compra. De hecho, el 63 % de los compradores ya insisten en investigar en Internet antes de realizar una compra importante (Statista)[2].

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[1] Economista y presidente del Instituto de Economía y Empresa.

[2] El comercio electrónico omnicanal mantiene la conversación cuando un cliente que contacta en Instagram acaba en su sitio web buscando productos y opta por recibir alertas por correo electrónico o SMS.

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