• El Covid- 19 ha marcado la vida de los consumidores. Conoce las nuevas formas de informarse, de elegir un producto o de relacionarse.

Por: Francisco Huertas ^[1]

La Covid- 19 ha marcado la vida de los consumidores. La forma de informarse, de consumir un producto o de relacionarse no es la misma. En marzo del 2020 todo cambió (Pitta B., A.R., 23/9/2022). La consultora Marco ha elaborado el “Estudio Marco: Hábitos de consumo post Covid-19 II”, para analizar las tendencias, comportamiento y preferencias del consumidor después de la pandemia^[2]. Veamos.

A mujeres más que a hombres

La primera de las conclusiones tiene consecuencias en actuaciones y movimientos diarios del ciudadano: un 47% de los españoles considera que la pandemia les ha cambiado como persona y, en algunos casos, esto ha llevado a la adopción de nuevos hábitos en su vida cotidiana. El informe revela que la Covid-19 ha cambiado más a las mujeres (53%) que a los hombres (42%).

¿Qué valora más el consumidor?

La pandemia ha demostrado la importancia de que las marcas sean responsables, y cuiden del medio ambiente y de sus trabajadores. Ante la pregunta de si prefieren una marca responsable o una que esté de moda, el 80% de los españoles se decanta por la primera opción, solo por detrás de Portugal (89%).

Relación calidad – precio

Los factores más importantes a la hora de comprar un producto, dos son más valorados por los españoles: la calidad (82%) y el bajo precio (73%). Les sigue el atractivo de la marca (48%), la responsabilidad social de la marca (43%), la forma de tratar a sus empleados (41%) y la sostenibilidad de la marca (37%)^[3]. El rango salarial es un aspecto muy destacable entre estos factores.

Marketing para conocer al consumidor^[4]

El marketing es, para cualquier dueño de empresa, comercio o profesional del medio digital, uno de los aspectos fundamentales que debe incluir en su estrategia de negocio, mediante la elaboración de un plan de marketing. El marketing mix^[5] es la fórmula maestra, la mezcla de estrategias y políticas de marketing que la empresa lleva a cabo para lanzar sus productos o servicios al mercado

El enfoque se centra en análisis de cuatro aspectos fundamentales: el comportamiento del consumidor, la investigación de mercado, la segmentación del mercado y la planificación. Todo esto como eje central del desarrollo de una campaña de marketing, y que se plasma en las 4p del marketing: product, place, price y promotion.

Influencia del marketing digital (MD)

Esta modalidad se sirve de las diferentes tecnologías digitales para llevar a cabo las tareas propias del marketing, como el análisis del mercado y de los consumidores, la promoción de productos, el diseño de la experiencia de venta, etc.

El MD plantea nuevas posibilidades que, solo haciendo uso del marketing tradicional u offline, serían prácticamente inalcanzables. Dentro del MD englobamos áreas como el social media marketing, el SEM, el SEO o las campañas de display. El objetivo sigue siendo el mismo que el del marketing tradicional, y usar uno no significa descartar el otro, ya que la combinación de ambos es siempre una opción más que recomendable.

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^[1] Economista y presidente del Instituto de Economía y Empresa.

^[2] Después de realizar más de 8.200 encuestas en seis países europeos (España, Alemania, Francia, Portugal, Italia y Reino Unido).

^[3] Esto mostraría que, a la hora de la verdad, la relación calidad-precio, e incluso el tipo de marca, sigue siendo más importante que lo responsable.

^[4] D. Veliz, Marketing4ecommerce, mayo 2022.

^[5] El concepto de marketing mix fue implementado por primera vez por parte de Neil H. Borden, profesor de Harvard. Pero no fue hasta 1960 que, gracias al profesor de la Universidad de Michigan, E. Jerome McCarthy, se dio a conocer la idea de marketing mix como la vemos hoy día.