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Artículo: Marcas con propósito: ese color humano que conecta

  •    Docente de la Diplomatura de Especialización Marketing Digital Estratégico, Ernesto Montellanos nos explica cómo posicionar una marca ante el usuario digital

     

Hoy, en el mundo de las marcas, no se puede hablar de innovación dejando de enfocarnos en las personas. Como dice Alex Pallete, fundador de la compañía de innovación Picnic: “una marca que mira al ser humano y es empática, es reconocida como una marca con propósito”. Contar con este propósito es fundamental puesto que nos deja ver una marca sensible, cercana y consciente, lo que muchos llaman “una marca con corazón”. Y esto mismo permite lograr esa conexión emocional con su entorno: ahí están tanto sus clientes, sus potenciales clientes, sus competidores, sus proveedores y toda una gama de empresas y usuarios que aun no siendo parte de su relacionamiento cotidiano directo, son voces sociales que pueden ser voces aliadas o no.

 

De otra parte, una marca sin propósito, es aquella que es vista como una marca “apática”, que no ve personas, sino meramente consumidores y es éste perfil el que ya no responde a las demandas actuales del mercado.

 

“Una marca tiene que ser capaz de convertir una necesidad en una relación”. Si no logro entablar relaciones a nivel humano-comunicacional con mi entorno, entonces no tengo nada. Pero ojo, no se trata sólo de emocionar con algún contenido emotivo de algún bien producido spot.

 

DOCENTE MKT 01

 

El usuario digital no es un mero espectador: investiga, interactúa y busca corroborar si lo que dice nuestra marca, es en realidad lo que ésta vive y pregona. Y he ahí la pata coja de muchas marcas: el doble discurso hunde a marcas que creen que hacer marketing hoy es sostener un discurso trillado avalado por promociones y dádivas que no generan compromiso con sus clientes sino una pobre relación de conveniencia de intereses temporales en donde hoy me sirves y si mañana ya no, pues te descarto sin mínima pena.

 

Convertirme en Marca Relevante. Según la agencia de marketing Prophets, las marcas más fuertes son las implacablemente relevantes, las que hacen una diferencia en la vida de los consumidores. Es este el tiempo de la relevancia de Marca en donde fidelizas con lo que eres, comunicando adecuadamente el cómo haces las cosas y fundamentalmente, el por qué haces lo que haces. Autenticidad, pasión, perfil inspiracional y vocación de servicio son algunos de los atributos que constituyen esa relevancia que mayormente la gente hoy busca en las marcas.

 

Tu marca debe reflejar la verdad de lo que eres. Toda promesa de tu marca debe ser cumplida de lo contrario en muy poco tiempo esta puede arruinarse. El espectro digital expone permanentemente nuestro mensaje a un mundo de personas que “viven” conectadas. Eso puede ser para muchas marcas una oportunidad para llegar a cada vez más personas o una temible amenaza porque todo aquello que no manejemos bien puede ser usado para evidenciar nuestros errores.

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Marcas que Intervienen la realidad. No solo se trata de abanderarse con causas ajenas sumándose a movidas de moda sino que hay que forjar campañas nuevas que sean respuesta para nuestro público y hacerlo bajo el lineamiento del propio estilo para que ésta vía de acción sea única e irrepetible. Nos pueden copiar hasta el slogan (inescrupulosos que cambian términos y al final pretenden decir lo mismo que nosotros) pero no el espíritu de lo que generamos. Y eso las buenas campañas de comunicación lo saben transmitir de forma inmejorable.

 

La máxima de este tipo de marcas es que las acciones son siempre más contundentes que las palabras. Se trata entonces de Crear culturas conscientes (concepto del experto español Cristian Saracco en su libro ‘Marcas con Conciencia’). Así la construcción de la reputación on line de marca es cada vez menos un “esfuerzo adicional”, se trata de que sea una consecuencia. Velar por esta reputación implica entonces y de sobremanera, estar atentos a la repercusión de nuestro quehacer. Pero es evidente que una empresa que hace, conquista un protagonismo que los demás sólo miran por su Smartphone.

 

La cuestión final es ¿y nuestra marca? ¿En qué lado de la ecuación quiero que esté? Esa decisión está en cada uno. Apostemos por edificar una Marca con Propósito.

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